近年来，中国食品生鲜消费平台行业正处于快速发展阶段，中国政府正积极推动农业产业化进程，提高农产品的收入水平，鼓励农业投资和技术创新，这是政策层面给予的巨大的市场。与此同时随着居民生活水平的提高，消费者对食品的新鲜度，安全性和品质有了更高的要求，倾向于选择健康，绿色的生鲜产品，加上疫情的催化，进一步集中教育了用户及奠定了市场。然而生鲜电商的发展面临着需要提升运营效率，降低成本，保证食品安全等挑战。这就意味着现代电子商务的发展以及冷链物流技术决定了成熟度，如何打破地域限制，如何收获更多客户，如何提高服务的另活动便成为企业技术层面需要不断优化精进的关键。

二、合作背景

食品生鲜平台A公司定位于中国知名的品牌生鲜食品垂直电商，所有生鲜均产品直采，赋能生鲜农产品品牌500+，帮助帮扶地区2000+，专业的城市中心仓储，生鲜配送覆盖全国300余城市，线上+线下，全渠道覆盖，全场景触达，满足用户的特色化，多样化需求，精益管理效率领跑行业。

A公司的员工管理主要通过总部统管，在员工管理的过程中，人力资源部主要遇到了以下难题：员工的劳动关系统一和总部所属城市签订，但员工分布在全国各个城市，地域的劳动用工规定以及社保福利政策会有不同，尤其工伤，医疗等这些特殊且紧急事件发生时，总部人力资源部门事务性工作繁重容易出现，由各地汇总至总部时容易出现因时效性导致无法享受待遇由此产生企业损失。

为了降低用工风险和用工成本，A公司考虑寻找第三方人力资源服务，专业的事让专业的人做，在经过多方考量之后，决定将仓库，质检，包装等人力资源事务性工作外包给点米谋士。

三、合作流程

针对上述情况，点米谋士为A公司定制了人事外包解决方案：

1. 配备专业团队，系统对接客户需求

在服务过程中，点米谋士配备了一名客服主任负责沟通客户的具体需求，负责把控整体方向和应急处理突发事故。此外，还配备了多名后台人员负责发薪报税、社保缴纳、劳动风险管控等。专业团队分工明确，系统化、全流程地服务，做到快速、及时响应人力资源及用人部门的需求。

2. 优化员工服务流程，提升员工稳定性

在员工入职后，点米谋士即启动员工服务，为了增强员工的稳定性以及在入离职手续中的可能产生的风险，我们采取的以下措施：

（1）接收客户指令后，第一时间联系员工确认相关信息以及员工的特殊情况，特事特办，确保员工及时享受权益；

（2）作为客户和员工的沟通桥梁，点米谋士属地化解答员工关于工伤，生育，医疗等各个层面的需求以及劳动争议的调解及处理；

（3）制定完整的离职程序，所有外包员工离职必须提前报备信息生成后反馈给点米谋士，核实情况，做相应沟通工作，降低员工流失率。

此外，为了更好地服务客户，点米谋士还设置了24小时应急事件响应机制，准确、及时反馈问题，并协助客户处理。

四、合作成果

1. 员工满意度提升，幸福指数上升

得益于客户以及点米谋士的共同努力，人力资源事务性工作专人专做，属地化人才管理机制，员工满意度提升，员工留存率高、稳定性强，帮助客户降低了用工成本和风险。

2. 范围延伸

在服务过程中，A公司与点米谋士进行了友好、高效的合作，未来合作范围继续延伸，其他岗位的人事外包服务将继续由我司交付，这一稳定的合作关系帮助双方实现共赢。

五、合作价值

1. 聚焦主营业务，赢得市场竞争

在合作过程中，点米谋士配备了专业的服务团队，启用了24小时应急事件响应机制，主动优化流程和用工模式，提高服务质量，帮助A公司实现了用工层面的降本及风控。进而让A公司能够聚焦于其核心主营业务，激发产品研发活力，在激烈的市场竞争中赢得先机、保持核心竞争力。

2. 风险抵抗能力增强